1、保修条例
我们为用户提供两年免费保修期。保修期为初次点火调试后24个月内，初次点火应在购机后3个月内进行，保修期最迟于购机后30个月后终止，以购机发票为准。
在保修期内有以下情况作有偿服务处理：
（一）、安装环境不符合要求，有以下情况：
◆将机组安装在露天环境；
◆将机组安装于潮湿、有腐蚀和爆炸性气体的环境；
◆装机墙面或是安装材料强度不足以支撑机体自重，机组从安装墙面脱落造成的机组损坏；
（二）、机组用途、安装条件不符合要求：
◆使用方法不同于说明书规定或不是将设备用于规定用途；
◆因使用燃气种类及质量中途发生变化而导致的机组爆燃、配件结垢；
◆因燃气表额定流量太小、燃气热值太低、燃气管路管径过小而导致的锅炉输出功率不足，不能满足采暖和生活热水需求的；
◆因采暖系统未加装过滤器，而使管路或机组内部阻塞、结垢的；
◆因安装、使用、维护保养不符合现行规范和说明书规定而引起的故障；
◆对使用气压、电压和水压等设施不符合要求，管道、电源连接和附件安装不规范等缺陷造成的故障；
◆因暖气片选型不合理或选用劣质暖气片，而造成的供暖输出不足，导致供暖效果不佳的；
◆由于未将锅炉及其系统周围留出检修维护空间的，在对装修设施未作出处理之前，厂家有权不予维修或维护保养。
（三）、运输、搬运、存放、使用不当造成的损坏：
◆机体、零件在运输过程中的损坏，应按照运输文件上的条款向受托人并同时向运输公司索赔；
◆在搬运过程中，搬运人员对设备不爱惜，不按说明书作业，进行违规操作所造成的损坏，因由肇事责任人承担损失；
◆因产品存放地点不合适、不正确而造成的损坏；
◆在任何情况下，设备因长期停止使用或长期无人管理而造成的损坏；
◆因长时间停电、停气使锅炉冰冻而造成的损坏；
◆产品附件、安装件不属保修范畴（过滤器、烟道、电源线、插头等非厂家标配件）；
◆用户自己补水后，未及时将补水阀关闭而导致的锅炉超压而泄水所造成的一切损失；
◆由于使用非原装配件或未经本公司认可的配件而造成的损坏；
◆由未经厂家授权的人员或是用户自行安装、拆开进行不当维修、维护保养造成的损坏。
（四）、其他：
◆不可抗拒力造成的损坏；如因碰撞、破坏、偷盗、自然灾害等造成的损坏；
◆当买方不履行即使是其中的一次付款义务；
◆超过保修期及用户不能向授权人员出示所持有的填写详细的调试单据副本及有效的购机发票凭证的；
以上原因造成产品被返回公司或指定的技术部修理的，往返运费均由用户承担。
2、服务收费
◆更换配件的保修说明：国标规定每次维修后应保证30天以上的质保期。本公司规定所更换的标配配件提供100天的质保期。
◆产品超保用户需缴纳费用=维修费+配件费+超距离交通费
◆维修费附表 |
| 维修费标准说明 | | 产品说明 | 服务分类 | 用户所属区域收费分类（元/次） | | A类区 | B类区 | C类区 | D类区 | | 家用型 | 检修 | 50 | 40 | 30 | 20 | | 小修 | 70 | 60 | 50 | 40 | | 大修 | 100 | 80 | 70 | 65 | | 保养 | 160 | 140 | 120 | 100 | | 其他 | 100 | 90 | 80 | 70 | | 商用型 | 检修 | 60 | 50 | 45 | 40 | | 小修 | 80 | 70 | 65 | 55 | | 大修 | 100 | 90 | 80 | 75 | | 保养 | 200 | 180 | 175 | 160 | | 其他 | 180 | 160 | 150 | 145 |
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| 以下服务分类中未做说明的，以售后服务人员现场检测判断为准。 |
| 服务分类标准说明 | | 服务分类 | 服务内容说明 |
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| | 检修 | 上门调整，未做任何配件更换的维修，咨询、检测 |
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| | 小修 | 更换电源线、水压表、风压开关、安全阀、失水防止器、燃气比例阀、汽水分离器、补水阀、NTC传感器、变压器、点火针等 |
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| | 大修 | 更换主控板、风机、燃烧器组件、燃烧热交换器、板式热交换器、膨胀水箱、水流量开关、置换气种等 |
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| | 保养 | 检查密封件、清洁（燃烧热交换器、燃烧室、风机）、清洗板式热交换器、检测水、电、气等设施、检查配件功能、检查通风及烟气管道、清扫燃烧器及点火针等 |
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| | 其他 | 拆机及安装调试 |
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◆超距离交通费附表：
（1）、服务上门费：市区或10公里以内地方原则上免收上门服务费；
（2）、如果售后服务人员上门服务同时为用户多台产品服务，则按超距离上门服务费最高的一次收费，不允许重复向用户收取上门费；
（3）、以下是超距离公里数L是从网点所在地到机器维修所在地公共交通公里数（单程）作为超距离公里数的计算办法： |
| 超距离交通费标准说明 | | 分类 | A类城市 | B类城市 | C类城市 | D类城市 |
| | 用户所属区域分类名细 | 北京、上海、天津、广州 | 西安、武汉、郑州、济南、杭州、南京、大连、沈阳、重庆 | 合肥、乌鲁木齐、太原、石家庄、呼和浩特、长沙、南昌、兰州、西宁、贵阳、昆明、银川、成都、长春 | 中国大陆其他地区 |
| | 10公里以外 | 0.9×（L-10）或与用户协商决定 | 0.8×（L-10）或与用户协商决定 | 0.7×（L-10）或与用户协商决定 | 0.6×（L-10）或与用户协商决定 |
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